Die Nachbarin von gegenüber bringt eine Tasse Kaffee und einen Klappstuhl, während man vor der eigenen Haustür in Bad Kötzting wartet. Über den Dächern steht der Kaitersberg, der Schlüssel liegt drinnen auf der Kommode.
So eine Szene ist schnell erzählt, aber für den Betroffenen zählt nur, wann die Tür wieder aufgeht. Bad Kötzting liegt am Nordfuß des Kaitersbergs im Bayerischen Wald; durch das Gemeindegebiet fließt der Weiße Regen bis zu seiner Vereinigung mit dem Schwarzen Regen. Zur Stadt gehören viele Dörfer wie Wettzell, Steinbühl, Weißenregen, Arndorf oder Sackenried. Wer dort draußen ausgesperrt ist, hat oft keinen Nachbarn mit Zweitschlüssel nebenan, sondern Wiesen und eine Staatsstraße.
Der Monteur kommt über die St 2132 oder die St 2140. Am Pfingstmontag, wenn der Pfingstritt nach Steinbühl unterwegs ist, kann es in der Stadt enger werden; die Zeitangabe beim Anruf richtet sich danach. Für eine einfache Notöffnung liegt der Einstieg bei ca. 100 €. Die Häuser sind unterschiedlich: ältere Bürgerhäuser rund um die Stadtpfarrkirche Mariä Himmelfahrt mit ihrer Wehranlage, Pensionen und Gästehäuser im Kurort, Einfamilienhäuser und Höfe in den Dörfern.
Ein verlorener Zimmerschlüssel in einer Ferienwohnung kommt genauso vor wie die zugefallene Haustür. Der Schlüsseldienst Bad Kötzting öffnet zugefallene Türen meist, ohne dass Zylinder oder Rahmen leiden. Ist abgeschlossen oder der Schlüssel abgebrochen, wird es aufwendiger, und dann besprechen wir vorher, was nötig ist.